Cliente Não Paga: O Que Fazer (Sem Perder a Cabeça)

Você finalizou a reforma, mandou o recibo, e o cliente parou de responder. Isso acontece com mais da metade dos prestadores de serviço ao longo da carreira. A questão é: o que fazer sem entrar em conflito desnecessário e sem perder o dinheiro?

Fase 1: Cobrança Amigável (Dias 1 a 15 após vencimento)

A maioria dos atrasos não é má-fé. É esquecimento, aperto financeiro momentâneo ou problema pessoal. Antes de acionar qualquer mecanismo formal:

1. Dia 1 — WhatsApp educado: "Oi [Nome], tudo bem? Passando para lembrar que o vencimento do saldo de R$ [X] foi dia [data]. Pode confirmar quando consigo receber?"
2. Dia 5 — Ligação: Não mande mensagem de texto para cobrar pela segunda vez. Ligue. Voz humaniza.
3. Dia 10 — Proposta de acordo: Se ele alegou aperto, ofereça parcelar em 2x. Receber parcelado é melhor que não receber.

Fase 2: Cobrança Formal (Dias 15 a 30)

Se não houve resposta ou acordo, formalize:

• Notificação Extrajudicial: Envie por WhatsApp (com print) ou e-mail um texto formal informando que, em X dias, o débito será encaminhado para protesto. O simples envio do texto já resolve 70% dos casos.
• Registro em Cartório de Protesto: Se você tem contrato, nota fiscal ou recibo assinado, você pode protestar o título. O CPF do devedor fica negativado automaticamente. Custo: entre R$ 30 e R$ 80.

Fase 3: Ação Judicial (Acima de 30 dias)

Para valores até R$ 20.000, você pode acionar o Juizado Especial Cível (JEC) sem advogado. Leve: contrato, fotos da obra, prints de conversa e recibo. O processo é simples e geralmente resolvido em 60 a 90 dias.

Como Evitar na Próxima Vez

A melhor cobrança é a que você não precisa fazer. Três regras simples:

• Sempre cobre 30% a 50% de entrada antes de começar.
• Gere recibo assinado a cada parcela paga.
• Use o financeiro do Servora para enviar lembretes de vencimento automaticamente — antes do prazo, não depois.

"Você não pode trabalhar fiado. Fiado só no açougue — e mesmo lá, acabou."