Última atualização: maio de 2025
O Servora é uma plataforma de gestão voltada para pequenas empresas e profissionais autônomos prestadores de serviço, oferecendo recursos como geração de orçamentos, gerenciamento de obras, controle financeiro, agenda e assistência por inteligência artificial.
Esta Política de Privacidade esclarece, de forma transparente, como tratamos os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Dados Coletados
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma e prestação dos serviços contratados, podendo incluir:
- Dados de identificação: nome, CPF e/ou CNPJ
- Dados de contato: e-mail, telefone
- Dados profissionais e comerciais relacionados a clientes, serviços e orçamentos
- Informações financeiras inseridas pelo próprio usuário para fins de controle
- Dados de acesso e uso da plataforma (logs, datas, horários e funcionalidades utilizadas)
- Dados de navegação no site (com consentimento — veja seção 3)
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Permitir o cadastro e autenticação do usuário (incluindo login via Google)
- Disponibilizar as funcionalidades do sistema
- Gerenciar orçamentos, obras, agenda e controle financeiro
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
- Enviar comunicações operacionais e administrativas
- Melhorar continuamente a plataforma e a experiência do usuário
3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O site do Servora utiliza cookies analíticos para compreender como os visitantes interagem com o conteúdo, identificar melhorias e medir o desempenho das páginas.
Tipos de cookies utilizados:
- Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento do site e da plataforma (sessão, autenticação). Não requerem consentimento.
- Cookies analíticos (Google Analytics): coletam dados agregados e anonimizados sobre o comportamento de navegação. Só são ativados após o seu consentimento expresso.
Ao acessar o site, será exibido um aviso de cookies. Você pode aceitar, recusar ou alterar suas preferências a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site.
A recusa dos cookies analíticos não impede o uso da plataforma nem de nenhuma funcionalidade essencial.
4. Planos Gratuitos e Pagos
O Servora oferece planos gratuitos e planos pagos. O tratamento de dados ocorre de forma equivalente em ambos os casos, respeitando sempre esta Política.
5. Pagamentos e Plataforma de Cobrança
Os pagamentos e cobranças dos planos pagos são processados exclusivamente por plataformas de pagamento terceirizadas homologadas, responsáveis pelo gerenciamento financeiro, emissão de cobranças e meios de pagamento.
O Servora não armazena dados sensíveis de pagamento, como números de cartão de crédito ou informações bancárias completas.
6. Autenticação via Google (Google Sign-In)
O Servora oferece a opção de autenticação por meio da conta Google do usuário. Ao utilizar essa funcionalidade, o Servora recebe da Google informações básicas do perfil (nome e e-mail) para fins de identificação e autenticação.
O Servora não acessa nem armazena a senha da conta Google do usuário. As informações recebidas são tratadas exclusivamente para autenticação na plataforma, em conformidade com a Política de Privacidade da Google.
7. Uso de Inteligência Artificial
O Servora disponibiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar os usuários em questionamentos, análises e apoio à gestão do negócio.
Para isso, podem ser utilizados serviços de inteligência artificial de terceiros, como OpenAI, Google Gemini, Claude (Anthropic), entre outros.
Os dados enviados à IA são utilizados exclusivamente para fornecer as respostas solicitadas pelo usuário, não sendo utilizados pelo Servora para treinamento de modelos próprios ou públicos.
8. Compartilhamento de Dados com Terceiros
O Servora poderá compartilhar dados apenas quando necessário para:
- Funcionamento da plataforma
- Processamento de pagamentos
- Execução de serviços de inteligência artificial
- Autenticação via provedores externos (Google)
- Análise de uso do site (Google Analytics, somente com consentimento)
- Cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais
Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais para fins comerciais ou de marketing.
9. Hospedagem e Infraestrutura
Os dados do Servora são hospedados em servidores virtuais privados (VPS) fornecidos pela Hostinger, que adota medidas de segurança compatíveis com o mercado para proteção das informações.
10. Segurança da Informação
Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia SSL/TLS, autenticação JWT, controle de acesso por função (RBAC) e monitoramento de segurança. Embora adotemos boas práticas, nenhum sistema é completamente livre de riscos.
11. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados serão mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. O usuário pode solicitar a exclusão completa de sua conta e dados a qualquer momento através da página de exclusão de dados. O prazo de processamento é de até 7 dias úteis.
12. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição ao tratamento realizado em desacordo com a lei
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
13. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Quando ocorrerem mudanças relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou pelo próprio aplicativo. Recomendamos a revisão periódica deste documento.